Aide Maman, exploitée sous la marque Zesta, est une plateforme en ligne destinée à faciliter la découverte, la commercialisation, la commande et la livraison de repas et de produits alimentaires auprès de restaurants et de commerçants partenaires.
Le site Web est accessible à l’adresse suivante : www.aidemaman.ca.
Pour toute question, vous pouvez communiquer avec notre équipe :
Courriel : info@aidemamanboutique.ca
Téléphone : 438 600-9539
Le nom légal complet de l’entreprise exploitante et son adresse doivent être ajoutés à cette page avant sa publication.
Les présentes conditions encadrent l’accès à la plateforme, son utilisation, la passation des commandes et les services proposés par Aide Maman.
En utilisant la plateforme, le client accepte les dispositions applicables à son utilisation. Les renseignements essentiels relatifs à une commande, notamment les prix, les frais, les délais estimés et les modalités de paiement, sont présentés avant la confirmation de l’achat.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables demeurent pleinement applicables.
Aide Maman permet aux clients de consulter les offres des restaurants et des commerçants partenaires, de sélectionner des produits, de transmettre une commande et, lorsque le service est disponible, de demander leur livraison.
Selon l’offre choisie, Aide Maman peut intervenir dans la transmission des commandes, le traitement des paiements, la coordination des livraisons et le service à la clientèle.
Le rôle précis d’Aide Maman dans chaque transaction est indiqué selon le service offert. Lorsqu’un restaurant ou un commerçant est le vendeur des aliments, celui-ci demeure responsable des obligations qui lui incombent en tant que vendeur et exploitant alimentaire.
Le client s’engage à :
Fournir des renseignements exacts et à jour.
Utiliser la plateforme à des fins licites.
Ne pas usurper l’identité d’une autre personne.
Ne pas effectuer de commandes frauduleuses.
Respecter les droits des restaurants, des commerçants, des livreurs et des autres utilisateurs.
Protéger les informations d’accès à son compte.
Aide Maman peut prendre des mesures raisonnables en cas d’utilisation frauduleuse ou abusive, sous réserve des lois applicables et des droits du client.
Les menus, les prix, les descriptions, les horaires et les zones de livraison sont établis selon les informations communiquées par les partenaires et les disponibilités du service.
Une commande est considérée comme acceptée lorsque sa confirmation est transmise au client conformément au processus affiché sur la plateforme.
Si un produit devient indisponible, si un restaurant ne peut accepter une commande ou si une erreur empêche son exécution, le client en est informé dans la mesure du possible. Les sommes encaissées pour des produits ou services non fournis sont traitées conformément aux lois applicables et à la politique de remboursement.
Le client doit vérifier le contenu de sa commande avant de la confirmer.
Les prix des aliments sont affichés sur la plateforme. Avant la confirmation de la commande, le client peut consulter le récapitulatif des montants applicables, notamment :
Le prix des aliments ou des produits commandés.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent.
Les frais de service éventuels, s’ils sont clairement indiqués.
Les taxes applicables.
Le montant total à payer est présenté avant la validation du paiement.
Toute modification de prix ou tout frais supplémentaire doit être communiqué au client avant la conclusion de la transaction et accepté lorsque la loi l’exige.
Les paiements sont effectués au moyen des modes proposés sur la plateforme, qui peuvent notamment inclure un prestataire de paiement électronique.
Le client autorise le traitement du montant correspondant à sa commande lorsqu’il confirme son achat.
Les transactions sont soumises aux conditions du prestataire de paiement concerné. Aide Maman ne demande pas aux clients de communiquer leurs mots de passe bancaires.
En cas de paiement refusé, la commande peut ne pas être confirmée.
Les livraisons sont offertes uniquement dans les zones desservies par Aide Maman ou par le partenaire concerné.
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la distance, les conditions météorologiques, la circulation, le volume de commandes et les circonstances opérationnelles.
Le client doit fournir une adresse exacte, un numéro de téléphone valide et, si nécessaire, des instructions permettant au livreur de localiser le lieu de livraison.
Le client doit être disponible pour recevoir sa commande selon les modalités convenues. En cas de difficulté, il est invité à communiquer rapidement avec le service à la clientèle.
Aide Maman s’engage à traiter les incidents de livraison de bonne foi. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les recours légaux du client en cas de non-livraison, de retard donnant droit à un recours ou de service non conforme.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise le plus rapidement possible au service à la clientèle.
La possibilité d’annuler ou de modifier une commande peut dépendre de son état de traitement, notamment si le restaurant a commencé la préparation ou si le livreur a pris en charge la livraison.
Toutefois, aucune politique interne ne peut supprimer un droit d’annulation ou de remboursement prévu par la loi.
Le client est invité à communiquer avec Aide Maman lorsqu’une commande est incomplète, incorrecte, endommagée, non livrée ou non conforme à ce qui a été convenu.
Chaque demande est examinée en fonction des circonstances. Selon le cas et les droits applicables, une solution appropriée peut comprendre le remboursement des sommes dues, le remplacement d’un produit ou une autre mesure convenue.
Les modalités détaillées d’annulation et de remboursement doivent être présentées aux clients avant l’achat.
Les restaurants et les commerçants partenaires sont responsables de la préparation, de la manipulation, de la conservation et de la conformité sanitaire des aliments qu’ils produisent ou vendent, conformément aux exigences légales qui leur sont applicables.
Ils doivent fournir des renseignements exacts sur leurs produits et signaler les allergènes et autres informations alimentaires pertinentes dont la communication est exigée.
Les clients qui présentent une allergie ou une restriction alimentaire doivent vérifier les informations disponibles et contacter le restaurant avant de commander en cas de doute.
Aide Maman transmet les informations disponibles, mais ne doit pas être considérée comme une garantie indépendante de l’absence d’allergènes ou de contamination croisée.
Toute préoccupation relative à la sécurité alimentaire doit être signalée rapidement à Aide Maman et, lorsque nécessaire, au commerçant concerné.
Aide Maman s’efforce de maintenir une plateforme accessible, fonctionnelle et sécurisée et de faciliter les relations entre les clients et les partenaires.
Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Aide Maman traite les demandes et les plaintes avec diligence et prend les mesures raisonnables relevant de son rôle pour résoudre les problèmes signalés.
Aucune clause des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi.
Le client est responsable de l’exactitude des renseignements de son compte et doit prendre des mesures raisonnables pour protéger ses identifiants.
Il doit signaler sans délai toute utilisation non autorisée de son compte.
Aide Maman peut suspendre temporairement un compte lorsque des motifs raisonnables le justifient, notamment en cas de fraude présumée ou de risque de sécurité, tout en respectant les obligations légales applicables.
Les éléments appartenant à Aide Maman, notamment sa marque, ses logos, ses textes, ses éléments graphiques et la conception de sa plateforme, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les logos, photographies, menus et autres contenus fournis par les partenaires demeurent soumis aux droits de leurs propriétaires respectifs.
Aide Maman recueille et utilise les renseignements nécessaires au fonctionnement de la plateforme, au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service à la clientèle et aux autres finalités communiquées aux personnes concernées.
Ces renseignements peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives aux commandes et les renseignements techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Les renseignements sont communiqués aux restaurants, aux livreurs et aux fournisseurs de services uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités autorisées et conformément aux obligations légales applicables.
Aide Maman applique des mesures de protection appropriées et encadre la conservation, l’utilisation et la destruction des renseignements personnels conformément aux lois québécoises applicables.
La politique de confidentialité distincte du site précise les pratiques de collecte, d’utilisation, de communication et de conservation des renseignements personnels, ainsi que les modalités d’exercice des droits des personnes concernées.
Aide Maman peut communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes, des paiements, des livraisons, de la sécurité de leur compte ou du traitement de leurs demandes.
Les communications promotionnelles sont soumises aux exigences légales applicables, notamment en matière de consentement et de désabonnement.
Pour toute question, plainte ou demande d’assistance, le client peut écrire à info@aidemamanboutique.ca ou appeler le 438 600-9539.
Aide Maman peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques ou des exigences légales.
La version applicable à une transaction est déterminée conformément aux règles de droit applicables. Les modifications importantes sont communiquées de manière appropriée et ne suppriment pas rétroactivement les droits acquis des clients.
La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document.
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.
En cas de différend, les parties sont invitées à communiquer afin de rechercher une solution amiable.
Le client conserve le droit de s’adresser aux organismes compétents et aux tribunaux ayant juridiction conformément aux règles applicables. Aucune disposition des présentes conditions ne vise à supprimer les recours prévus par la loi.
Aide Maman
Site Web : https://www.aidemaman.ca
Courriel : info@aidemaman.ca
Téléphone : 438 600-9539
